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                銀行服務網點系統解決方案

                需求分析
                      隨著經濟快速發展和銀行業競爭的加劇,銀行服務網點正以前所未有的速度增加,遍布城市的每一個角落。由于銀行業務涉及大量現金,其財富集中的特點使之成為某些犯罪分子惡意侵害的目標?,F階段的銀行安防監控已廣泛使用高度集成管理平臺,將視頻監控、報警系統、對講系統和門禁系統等進行聯網統一調度管理。傳統對講系統借助視頻服務器完成,所以存在功能單一、聲音延遲長回聲大等問題,不能滿足日益提高的功能和音質需求,用戶迫切需要一套專業的IP語音對講通信系統來完善銀行安防體系。

                 

                 

                系統概述
                      世邦銀行IP網絡對講通信系統采用領先的IPAudio?技術,將音頻信號以數據包形式在局域網和廣域網上進行傳送,是一套純數字傳輸的免提對講系統。它解決了傳統對講系統存在的傳輸距離有限、易受干擾等問題。該系統結構清晰,只需將終端接入計算機網絡即可構成功能強大的數字化通訊系統,每個接入點無需單獨布線,實現計算機網絡、數字視頻監控、內部通信的多網合一。世邦通過對銀行安防需求的深入理解,首創了專為自助銀行設計的分體式對講終端,以及一系列的人性化功能,使得本系統不局限于簡單的語音對講,而是面向銀行音頻應用的整體解決方案。

                 

                主要特點
                      1.音質清晰流暢,不受外界電磁波的干擾,占用帶寬最低僅34kbps,局域網內通話延遲≤30毫秒;
                      2.傳輸距離無限延伸,有網絡連通的地方就可以實現對講及多方通話,構筑更廣闊范圍的信息通訊系統;
                      3.采用數字音頻處理技術,音頻頻寬7KHz,具有回聲抵消和噪聲抑制功能,全雙工通話、多方通話和分區廣播均能輕松實現;
                      4.保密通話,專用音頻編碼格式,加密處理,防止竊聽;
                      5.調整通信規模簡便,增加終端就可完成系統擴容;
                      6.良好的互聯互通兼容性,IP對講與PBX程控交換、VOIP無縫對接;
                      7.更多人性化設計與靈活的應用組合,實現功能強大的智能ATM預警對講系統。

                 

                 

                技術優勢
                      回聲消除
                      回聲消除技術是采用自適應濾波算法對全雙工語音通話時產生的回聲進行抵消及降低環境噪聲的技術,該技術可實現通話的雙方免提講話而不影響通話質量。
                      回聲消除是為了避免揚聲器播放出來的聲音被麥克風拾取后發回遠端,而使遠端說話者能聽到自己的聲音影響了交談質量,嚴重時將導致揚聲器產生嘯叫。

                 

                 

                      低延遲
                      世邦潛心研發的實時音頻處理技術,在提高采樣率的同時,采用小包多幀完時傳送技術,讓使用者感覺不到語音在傳輸過程中造成的延時。

                 

                 

                      高清音質    
                      高于VOIP電話兩倍的采樣速度,還原高保真語音,千里之外也仿佛是面對面交流,達到自然語音通話效果。
                      SPON對講使用7KHz~16KHz頻響雙向清晰傳送;尋呼廣播(人聲)使用16KHz頻響,以便采集人類完整聲音頻譜;當播放音樂時,則達到了20KHz頻響(需配置相應功放及揚聲器)。

                 

                 

                 

                      MVPT多通道語音處理技術
                      MVPT技術通過對窗口內外機全雙工通話時,對窗口外機本地回聲、窗口內機本地回聲、近距離擴音和環境噪聲等多個方面的聲音進行自適應動態抑制降噪處理,提高了語音清晰度并自動調整音量大小。較傳統回聲抑制技術具有音質更穩定、更清晰的特點。

                 

                 


                [自助銀行/ATM] 功能:
                      1.顧客操作ATM機遇到困難時(如吞卡、不能出鈔、搶劫等),通過語音系統即時快速呼叫中心,請求中心語音幫助。整個對講過程錄音保存30天以上;
                      2.顧客進入自助銀行區域時,自動播放“提醒用戶取款安全”的語音;
                      3.中心值班人員發現自助銀行有異常情況時,對自助銀行網點進行威懾喊話;
                      4.當多個顧客同時請求對講時,中心可同時顯示多個前端圖像,根據情況進行選擇接聽。
                      5.中心對某個自助銀行進行廣播和監聽;
                      6.對于求助設備要求堅固美觀,網線不能留在用戶區;通話時語音清晰洪亮。

                 

                [加鈔間] 功能:
                      1.相關人員進出加鈔間時,需通過刷卡驗證用戶信息,由監控中心驗證授權通行,驗證方式包括卡面信息、視頻圖像、語音對講等方式。
                      2.所有進入加鈔間的申請,都會在監控中心服務器上實時記錄當次申請人的錄音、錄像、身份信息、進入時間等,便于后續的調閱和查詢。
                      3.在發生非正常情況可由監控中心觸發打開聲光報警裝置,以阻止犯罪的繼續。并聯動110指揮中心報警。

                 

                [監控中心] 功能:
                      1.當自助銀行發起呼叫后,中心能夠接聽通話(顯示發起呼叫的自助銀行中文名稱,便于識別);
                      2.自助銀行數目較多時,出現的同時呼叫情況也增多,中心需支持多個席位,并有遇忙轉移功能;
                      3.中心主要處理安全方面求助,遇到業務咨詢時,可以轉移到客服中心(例如:95566)接聽;
                      4.通過監控畫面發現異常情況,中心可以進行威懾喊話,并利用自助銀行的終端控制鎖門或警燈閃爍;
                      5.監控中心可同時負責自助銀行和金庫的對講請求(金庫上下班有大量的請求,而自助銀行夜晚求助較多);
                      6.服務器應有完善的日志功能,記錄事件和錄音保存。

                 

                [加鈔間] 功能: 
                      1.相關人員進出加鈔間時,需通過刷卡驗證用戶信息,由監控中心驗證授權通行,驗證方式包括卡面信息、視頻圖像、語音對講等方式。
                      2.所有進入加鈔間的申請,都會在監控中心服務器上實時記錄當次申請人的錄音、錄像、身份信息、進入時間等,便于后續的調閱和查詢。
                      3.在發生非正常情況可由監控中心觸發打開聲光報警裝置,以阻止犯罪的繼續。并聯動110指揮中心報警。

                 

                [金庫、加鈔間] 功能:
                      1.相關人員進出金庫時,需中心授權通行,通過語音系統即時快速呼叫中心請求受理,對講錄音保存;
                      2.當多個金庫同時請求對講時,中心可同時顯示多個前端圖像,根據情況進行選擇接聽;
                      3.中心接收前端對講面板呼叫時,可自動回放呼叫前2分鐘以內視頻圖像;
                      4.中心值班人員發現金庫區域有情況時,對金庫進行喊話;
                      5.中心對多個金庫進行廣播。

                 

                [營業廳] 功能:
                      1.柜員和顧客可進行數字全雙工對講;
                      2.柜員可遠程呼叫到營業廳負責人和監控中心,進行遠程協助;
                      3.柜員和客戶的對話可進行智能雙錄,便于后期取證;
                      4.本地或遠程播放背景音樂、廣告信息;
                      5.中心值班人員通過監控畫面,發現營業廳有突發情況時,進行廣播喊話;
                      6.在柜臺安裝IP網絡話筒或對講終端,工作人員可與中心人員通話;
                      7.中心值班人員通過監控畫面,發現營業廳有突發情況時,可以立即通知大堂經理或保安人員;
                      8.大堂經理或保安人員帶有IP無線腰包機,工作人員可與中心人員快速建立通話。


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